DEMAQUILANTE

As compras efetuadas em lanayabeautyshop.com estão territorialmente limitadas a Portugal Continental, ilhas e países europeus.

Todos os pedidos feitos pelo usuário na Lanaya serão enviados por meio de uma transportadora com contrato válido com a Lanaya no momento do pedido (a menos que a opção de retirada pessoal seja selecionada). As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, entre 09:00 e 18:00, exceto feriados e feriados oficiais, de acordo com os horários previamente combinados com a transportadora contratada para entrega no endereço especificado pelo usuário.

Todos os pedidos feitos pelo usuário podem ser retirados pessoalmente em nossa loja física, localizada na

Rua Neuves Maisons 209

4830-520 Póvoa de Lanhoso

desde que a opção "retirada na loja" seja selecionada e após receber um e-mail de confirmação de disponibilidade para retirada.

O prazo estimado de envio para encomendas dentro de Portugal Continental é geralmente de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento .

Para as ilhas, os envios podem ser feitos por transportadora, correio registado ou encomenda postal e estão sujeitos a prazos de entrega que variam consoante a ilha de destino. Estes podem ser consultados em www.ctt.pt. O prazo estimado de entrega é de até 3 dias úteis após confirmação do pagamento , enquanto as encomendas postais demoram aproximadamente 6 dias úteis para a Madeira e 7 a 16 dias úteis para os Açores , após confirmação do pagamento.

Para a Europa e países fora da UE, os prazos de entrega podem variar dependendo do país de destino, mas geralmente são de 1 a 3 dias úteis .

Os prazos de entrega podem ser diferentes durante promoções, vendas, épocas festivas, feriados, Black Friday e para itens que estão disponíveis apenas “sob encomenda”.

Caso o usuário compre um item que esteja disponível apenas “sob encomenda”, o prazo de entrega será calculado com base no prazo fornecido pelo respectivo fornecedor. A capacidade de resposta da Pitusca está sujeita à disponibilidade de estoque e pode não ser garantida durante promoções, liquidações e períodos festivos.

Caso a nossa transportadora não consiga entregar a encomenda na data indicada, o utilizador será contactado para combinar uma data de entrega alternativa, ou a encomenda será deixada no ponto de recolha mais próximo para levantamento pessoal.

Como podem ocorrer danos durante o transporte, o usuário/cliente deve sempre verificar a embalagem no recebimento e verificar qualquer dano à embalagem ou aos produtos encomendados. Caso seja detectado algum dano, o pedido não deverá ser aceito , e será devolvido.

Nesses casos, o usuário deverá reportar a situação, devidamente documentada com fotografias, e enviar um e-mail para lanayabeautyshop@gmail.com para que possamos proceder com o reenvio do pedido sem custos adicionais.

Alternativamente, o usuário pode cancelar o pedido e receber o reembolso integral do valor pago.

Caso o pedido não seja recebido no prazo máximo de 90 (noventa) dias a partir da data do pagamento, envie um e-mail para lanayabeautyshop@gmail.com , informando-nos da situação.

Após esse período, a Pitusca não poderá ser responsabilizada por qualquer possível perda do pedido.

Os pedidos são considerados entregues e recebidos pelo usuário mediante assinatura do recibo de entrega no endereço especificado.

Durante os feriados da Pitusca, os prazos de entrega serão afetados e quaisquer alterações serão anunciadas no site.

Esta política está em vigor desde março de 2025, às 22h30 , data da última atualização.

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em lanayabeautyshop@gmail.com . Observe que as devoluções precisarão ser enviadas para o seguinte endereço:

Rua Neuves Maisons 209

4830-520 Póvoa de Lanhoso

Se sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução em lanayabeautyshop@gmail.com .

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ​​ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso também.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail lanayabeautyshop@gmail.com.