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Politique d'expédition
Les achats effectués sur lanayabeautyshop.com sont territorialement limités au Portugal continental, aux îles et aux pays européens.
Toutes les commandes passées par l'utilisateur sur Lanaya seront expédiées par un transporteur ayant un contrat valide avec Lanaya au moment de la commande (sauf si l'option de retrait en personne est sélectionnée). Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00, sauf jours fériés et jours fériés, selon les horaires convenus au préalable avec le transporteur pour la livraison à l'adresse indiquée par l'utilisateur.
Toutes les commandes passées par l'utilisateur peuvent être récupérées en personne dans notre magasin physique, situé au
Rua Neuves Maisons 209
4830-520 Póvoa de Lanhoso
à condition que l'option « retrait en magasin » soit sélectionnée et après avoir reçu un courriel de confirmation de disponibilité pour le retrait.
Le délai d'expédition estimé pour les commandes au Portugal continental est généralement de 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement .
Pour les îles, les envois peuvent être effectués par transporteur, par courrier recommandé ou par colis postal. Les délais de livraison varient selon l'île de destination. Ceux-ci sont disponibles sur www.ctt.pt. Le délai de livraison estimé est de 3 jours ouvrés maximum après confirmation du paiement , tandis que les envois postaux prennent environ 6 jours ouvrés pour Madère et 7 à 16 jours ouvrés pour les Açores , après confirmation du paiement.
Pour l'Europe et les pays hors UE, les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination mais sont généralement de 1 à 3 jours ouvrés .
Les délais de livraison peuvent être différents pendant les promotions, les soldes, les périodes de fêtes, les jours fériés, le Black Friday et pour les articles disponibles uniquement « sur commande ».
Si l'utilisateur achète un article disponible uniquement sur commande, le délai de livraison sera calculé en fonction du délai fourni par le fournisseur concerné. La réactivité de Pitusca dépend de la disponibilité des stocks et peut ne pas être garantie pendant les périodes de promotions, de soldes et de fêtes.
Si notre transporteur n'est pas en mesure de livrer la commande à la date indiquée, l'utilisateur sera contacté pour convenir d'une autre date de livraison, ou le colis sera déposé au point de retrait le plus proche pour un retrait personnel.
Des dommages pouvant survenir pendant le transport, l'utilisateur/client doit impérativement vérifier le colis à la réception et constater tout dommage à l'emballage ou aux produits commandés. En cas de dommage, la commande sera refusée et retournée.
Dans de tels cas, l'utilisateur doit signaler la situation, dûment documentée avec des photographies, et envoyer un email à lanayabeautyshop@gmail.com afin que nous puissions procéder à la réexpédition de la commande sans frais supplémentaires.
Alternativement, l'utilisateur peut annuler la commande et recevoir un remboursement complet du montant payé.
Si la commande n'est pas reçue dans un délai maximum de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date de paiement, veuillez envoyer un email à lanayabeautyshop@gmail.com , nous informant de la situation.
Passé ce délai, Pitusca ne pourra être tenu responsable d'une éventuelle perte de la commande.
Les commandes sont considérées comme livrées et reçues par l'utilisateur dès la signature du bon de livraison à l'adresse indiquée.
Pendant les périodes de vacances de Pitusca, les délais d'expédition seront affectés et tout changement sera annoncé sur le site Web.
Cette politique est en vigueur depuis mars 2025, à 22h30 , date de la dernière mise à jour.
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l' adresse lanayabeautyshop@gmail.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Rua Neuves Maisons 209
4830-520 Póvoa de Lanhoso
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à lanayabeautyshop@gmail.com.
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